工作概述
负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
全面负责大客户的维护和日常管理客户服务工作，向所属经理汇报
关注老客户的物流业务状态，收集客户相关信息,为巩固客户份额并进行“二次开发”奠定基础；
协助客户经理完善客服服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
协调本部和公司其他部门之间的关系；
维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。
专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
物流(第三方物流）相关领域工作经验者可优先考虑；
能熟练掌握并运用Word、 Excel、 PowerPoint等电脑办公软件；
较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
执行力强、有较强的上进心和工作主动性、能承受较大的工作压力，能适应不定期出差工作；
完善主管客户服务体系，与客户间保持良好的沟通，建立良好的人际关系。
建立客户档案并收集、更新客户信息。
收发、汇总、整理分管客户的各类单证，并建立相应的台帐。
协调客户关系，进行定期回访，敏锐把握分管客户的最新动态，进一步拓展业务。
负责主管客户的业务受理，信息跟踪及回单的收集工作。
实时掌握运输货物的在途状态、到货信息确认等的情况，重要或特别要求的进行实时监控。
处理运作中一般异常事件和客户投诉，并进行整改和分析。
监控主管客户的费用结算、应收款回收过程、回收周期，保证资金正常回笼。
掌控项目上业务运作状况，归纳、整理业务运作中存在的问题，定期向相关领导汇报。
制定配送单，针对发货计划的变动及时调整配送单。
根据库存情况考虑是否需要进行仓间调拨，并通知客服人员。
3年以上工作经历，其中2年以上管理工作经历；
大学专科以上学历（含）；
接受过系统的物流培训并具有职业资格证书；
从事过物流项目管理，并有安全、质量运作管理经验；
熟练使用办公自动化、物流信息系统和网络技术，以及运用WORD、EXCEL等软件；
良好的客户服务理念和技巧，较好的沟通能力和应急处理能力，良好的人财物管理能力；
负责项目客户或零散客户订单的处理，把客户的发货指令转化为公司操作指令；
负责指定的客户关系的维护，及时对收货方进行收货提醒并收货后电话回访；
满足客户的业务信息咨询、查询，制作信息跟踪表等需求；
及时调查、处理日常运作中的异常情况，受理客户投诉、建议及意见等，并做好记录；
维护良好的客户关系，掌握客户需求；
负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
完成领导临时交办的其它工作任务；
高中及以上学历，女性优先，30岁以下。有客户接待和服务经验者优先；
有一年以上同行业职位工作经验者更佳；
普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
能熟练使用WORD、EXCEL、PPT等相关办公软件；
良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；心理素质好，沟通能力强，能在一定压力环境下长时间工作；
在TMS系统内调度。
4PL系统调度、司机车辆证件信息审核、轨迹跟踪及回单上传。
回单收集整理及自由芯设备回收。
每天与供应商、司机索要回单照片上传，回单异常及时反馈。
每月与供应商、司机不定时索要回单;回单及自由芯设备平均一周上交平台1-2次。
完成领导安排的其他工作。
1年以上工作经历；
中专以上学历（含）；
接受过系统培训；
从事过运输调度方面的相关工作；
会使用办公自动化、物流信息系统，以及运用WORD、EXCEL等软件；
较好的沟通和理解能力，吃苦耐劳的精神；
在综合管理部的领导下，独立承担项目QHSE保证工作；
负责制订太仓项目的QHSE内审计划并负责实施，协助做好外审与管理评审工作；
针对具体项目的特点编写项目QHSE管理文件；
监督、检查项目的质量管理工作；
完成领导布置的相关工作；
国内正规院校大专及以上学历，参加过系统的质量管理体系培训；
具有3年以上安全管理工作经验，有石油化工企业QHSE管理工作经验者优先；
熟悉质量控制方法、HSE法律法规和HSE体系标准、ISO9000族标准，文笔较好；
从事过物流项目管理，并有安全、质量运作管理经验；
英语，简单的日常用语；
熟练使用办公自动化、物流信息系统和网络技术，以及运用WORD、EXCEL等软件；
良好的客户服务理念和技巧，较好的沟通能力和应急处理能力，良好的人财物管理能力；
